une assistance spéciale
PMR – Services aux passagers à mobilité réduite
L’Assistance Spéciale peut être demandée par toute personne handicapée ou à mobilité réduite (par exemple handicap physique, handicap mental ou pour des raisons d’âge).
Lors de la réservation du billet
Une assistance particulière doit être demandée à la compagnie aérienne concernée lors de la réservation de votre billet ou au plus tard 48 heures avant votre vol.
Liens utiles une assistance spéciale :
Air Arabie :
https://www.airarabia.com/it/faqs/passeggeri-con-bisogni-particolari
Ryanair :
https://help.ryanair.com/hc/it/articles/360017683297-Prenotare-il-servizio-di-assistenza-speciale
Aeroitalia :
À l'aéroport
Passagers PMR au départ :
doit arriver à l’aéroport avec l’avance recommandée par la compagnie aérienne e vous avertir de votre présence via les points de contact suivants :
- poste d’interphone situé à l’extérieur du terminal
- comptoirs d’enregistrement pour demander de l’aide à la réception.
Sauf indication contraire, le Règlement CE 1107/2006 prévoit la au moins deux heures à l’avance par rapport à l’heure de départ publiée pour ceux qui se présentent au point d’appel à l’extérieur du terminal et à au moins une heure pour ceux qui vont directement à l’enregistrement.
L’aéroport est équipé de fauteuils roulants situés dans le hall des départs qui peuvent être utilisés par les PMR à pied.
Une fois contacté, le personnel d’assistance assistera la PMR lors de l’enregistrement et livrera tout bagage à enregistrer. Une fois la réception terminée, le PMR sera également assisté lors des opérations de contrôle et d’embarquement jusqu’à ce qu’il ait pris place à bord de l’avion.
Les passagers handicapés ou à mobilité réduite ont le droit d’utiliser les services de l’aéroport et bénéficieront d’une assistance adaptée au degré de mobilité détecté.
Les opérations de embarquement pour le transfert à bord sont effectués avec un moyen spécial : lève-personne handicapé où il faut.
Passagers PMR arrivant :
Le passager PMR, dont la présence a été signalée au personnel en charge, sera assisté depuis son siège dans l’avion tout au long de la procédure de débarquement qui le conduira de l’avion au hall des arrivées et dans la récupération des bagages de soute. Enfin, le personnel d’assistance accompagnera la PMR jusqu’à l’un des points de largage à l’extérieur de l’aéroport. Les opérations de débarquement pour le transfert au sol sont effectuées avec un véhicule spécial : ascenseur handicapé si nécessaire.
Accessibilité aux étages supérieurs :
L’accès au premier étage où se trouve la buvette est autorisé par un ascenseur situé près de l’entrée, à côté des escaliers. Il en est de même pour la zone au-delà des contrôles de sécurité, aux portes d’embarquement, l’accès à la buvette au premier étage dans cette zone est autorisé via un ascenseur pour le chargement et le déchargement situé près des escaliers, vous devez maintenir le bouton enfoncé pour le toute la durée du trajet pour monter et descendre.
Toilettes pour personnes handicapées :
Des toilettes accessibles aux personnes handicapées sont situées au rez-de-chaussée, avant l’enregistrement, et dans la zone d’embarquement aux portes.
Parking
Le stationnement des passagers des PMR est gratuit.
Les passagers PMR doivent normalement entrer dans le parking en prenant un ticket d’entrée et se garer dans la zone qui leur est réservée, en laissant visible un badge PMR régulier.
En quittant le parking, ils doivent demander un ticket de sortie à l’Info Point en présentant leur document PMR.
À bord
Les transporteurs aériens en exploitation donnent la priorité aux personnes à mobilité réduite et à leurs accompagnateurs ou chiens d’assistance certifiés, ainsi qu’aux enfants non accompagnés.
Toutes les compagnies aériennes opérant en Italie doivent garantir, dès l’étape de réservation / achat du billet d’avion, aux personnes handicapées ou à mobilité réduite (PMR), l’attribution de sièges à proximité du compagnon, sans frais supplémentaires. Lorsque cela n’est pas possible, ils doivent être assis dans la même rangée de sièges ou au plus à une rangée de sièges de l’accompagnateur.
S’il est établi que ces dispositions ont été violées, l’ENAC procédera à l’imposition de sanctions aux compagnies aériennes.
En savoir plus :
ENAC
https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri-mobilita-ridotta-prm
Surréservation, refus d'embarquement, retards, annulations
En cas de surréservation, de refus d’embarquement, d’annulation de vol et de retard de toute durée, les personnes à mobilité réduite et leurs accompagnants ainsi que les enfants non accompagnés ont droit à une assistance dans les meilleurs délais.
tu vois Règlement CE n. 261/2004
POUR LES SUGGESTIONS ET LES PLAINTES
Légende ** CODES IATA
(Pour déterminer le type d’assistance à signaler lors de la réservation ou de l’achat d’un billet)
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WCHR (RAMPE DE FAUTEUIL ROULANT) |
Passager qui peut marcher de manière autonome dans l’avion ainsi que descendre et monter les escaliers, mais qui a besoin d’un fauteuil roulant ou d’un autre moyen de transport pour parcourir de longues distances à l’intérieur du terminal. |
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WCHS (ESCALIER EN FAUTEUIL ROULANT) |
Passager qui peut marcher de manière autonome à l’intérieur de l’avion, mais qui ne peut ni descendre ni monter les escaliers u qui a besoin d’un fauteuil roulant ou d’un autre moyen de transport pour se déplacer dans le terminal. |
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WCHC (FAUTEUIL ROULANT COMPLET) |
Un passager immobilisé qui a besoin d’un fauteuil roulant pour se déplacer et qui nécessite une assistance depuis son arrivée à l’aéroport jusqu’à la fin du vol ainsi que pour quitter l’aéroport. |
| SOURD | Passager ayant des déficiences auditives ou auditives et de la parole. |
| AVEUGLE | Passager malvoyant (distinguer aveugle et malvoyant) |
| SOURD AVEUGLE | Passager malvoyant et malentendant qui a besoin de l’aide d’un accompagnateur pour se déplacer. |
| DPNA | Passagers ayant des problèmes collectifs et comportementaux. |
